СЕКРЕТАРЬ – ПОМОЩНИК РУКОВОДИТЕЛЯ. КУРС ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ.

Курс будет проводиться с 15 по 18 октября в Санкт-Петербурге

Информация по условиям регистрации на обучение: +7 (812) 643-21-11

ПРОГРАММА КУРСА:
1. Роль секретаря в организации бизнес – процессов.
- Требования к профессиональным и личным качествам секретаря. Задачи, обязанности, функции
секретаря. Социальная роль, статус и основные направления деятельности в работе секретаря.
Профессиональная уверенность и активная позиция в работе секретаря.
- Информационно-документационное обслуживание руководителя. Стандарты ведения
делопроизводства в соответствии с требованиями нового ГОСТа Р6.30 - 2003 и их практическое
использование в работе предприятия. Контроль исполнения документов.
2. Секретарь – помощник руководителя.
- Взаимоотношения с руководителем и сослуживцами: общение и профессиональная этика.
Управление "информационными потоками".
- Психологическая совместимость руководителя и секретаря. Особенности психологии руководителей:
мужчин и женщин. Правила "дистанционного" общения. Профилактика информационных конфликтов.
- Планирование совместной работы руководителя и секретаря. Организация рабочего времени
секретаря. Определение приоритетов. Оперативное и долгосрочное планирование.
3. Организация работы в приемной.
- Особенности организации приема сотрудников и посетителей с минимальными затратами времени.
Защита руководителя от нежелательных посетителей и телефонных звонков.
- Техники эффективного общения по телефону. Звонок в другую организацию: правила успешной
презентации компании, ключевые фразы. Работа с недовольными и сложными клиентами, жалобами и
возражениями по телефону. Тактика общения с трудными клиентами.
4. Деловой стиль передачи информации.
- Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов. Основные
требования к стилю написания служебных документов.
- Редактирование текстов, приемы унификации служебных документов, культура переписки.
Лингвистические особенности служебного документа (построение словосочетаний и предложений).
Составление деловых писем.
- Реферирование, подготовка докладов, устных выступлений руководителя.
5. Современные информационные технологии в работе секретаря.
- Автоматизация процессов делопроизводства и документационно-информационного обеспечения
управления. Электронный офис.
- Программа MS Outlook – электронный организатор. Планирование деятельности секретаря.
6. Стандарты корпоративной культуры и нормы бизнес - этикета.
- Деловой имидж секретаря – визитная карточка организации. Роль секретаря в создании личного
имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации.
- Задачи секретаря в поддержании корпоративной культуры. Правила подбора делового костюма.
Этикет приветствий и представлений.
- Стандарты делового этикета: визитные карточки, организация бизнес мероприятий, переговоров и
совещаний. Встреча и проводы гостей в аэропорту, рассадка по автомобилям, преподнесение
подарков. Роль корпоративных сувениров: повод, стоимость, эффективность.
- Участие секретаря в подготовке переговоров. Особенности общения с иностранными партнерами.
Основы офисного гостеприимства. Виды обслуживания гостей за столом: самообслуживание,
частичное обслуживание и полное обслуживание. Сервировка стола.
7. Эффективная коммуникация.
- Организация коммуникативного процесса. Барьеры общения и способы их преодоления.
- Развитие навыков установления контакта и ведения конструктивного диалога. Приемы убеждения,
аргументации и контраргументации. Техники активного слушания. Умение говорить и принимать
комплименты как показатель профессионализма секретаря.
- Создание благоприятного психологического климата в коллективе. Управление конфликтами.
Саморегуляция в конфликтных ситуациях. Правила конструктивной критики и ее рациональное
восприятие. Манипуляции в общении. Техники психологической самообороны.

Участникам выдается Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации (72 часа
по очно-заочной форме). Лицензия на право ведения образовательной деятельности.
Стоимость участия: 22800 руб., НДС не облагается. Предоставляются скидки!
В стоимость входит методический материал, обеды, кофе-паузы, экскурсионная программа.
Место проведения: г. Санкт–Петербург, Центр.